TERMOS DE SERVIÇOS

                                                    Termo de Prestação de Serviços

 

 

 Cláusula 1° Políticas de Uso

 

Deveres da Empresa: A TwistHost Networks obriga-se a prestar um serviço de qualidade, sem cortes e interrupções e manutenções não programadas, o período mínimo de um contrato é de 30 (trinta) dias, com exceção a contratos trimestrais e anuais, qualquer manutenção que venha ocorrer sem aviso prévio, será feito um reembolso parcial ou até mesmo total conforme a necessidade, ou até mesmo fica a critério da empresa, aplicar descontos nas próximas faturas ou realizar o reembolso parcial ou total do mesmo;

 

Deveres do Cliente: O Cliente é responsável por qualquer ação que venha ser cometido a partir de sua conta, ao menos que seja provado que foi vitima de algum tipo de hack ou acesso não autorizado a sua conta,  o cliente deve estar ciente em possuir conhecimento básico para gerenciar seu serviço, a TwistHost oferece vídeo - aulas para o cliente aprender a gerenciar seu próprio serviço, porém não fica por parte da empresa a obrigatoriedade de ensinar a todos os clientes, nosso sistema ira lançar com freqüência, vídeo aulas, os técnicos são responsáveis por fazer o gerenciamento e correção de qualquer problema que venha acontecer por parte da TwistHost Networks, caso contrario, não é obrigação da empresa, realizar todos os pedidos de uma só vez para um cliente.

 

  Cláusula 2° Reembolsos

 

A TwistHost Networks obriga-se a realizar reembolsos para clientes que tenham sofrido algum tipo de dano ou perca de seu serviço,o cliente tem direito a reembolso conforme o ocorrido, por exemplo: o cliente não recebeu seu serviço ou teve algum motivo para realizar o cancelamento, o cliente que não receber seu produto, tem exclusivamente o direito de receber seu dinheiro de volta, o cliente que desistir do produto, tem um prazo de 10 (dez) dias para solicitar o reembolso total por desistência, a TwistHost Networks tem um prazo de até 01 dias a 02 meses para realizar o reembolso, caso contrario, é obrigação da empresa, pagar juros por atraso no reembolso.

 

  Cláusula 3° A Equipe

 

A Equipe da TwistHost Networks, tem total direito de se recusar a realizar uma ação ou correção para um cliente, desde que: o cliente trate a equipe com palavras de baixo nível, ou palavras que ofendam a integridade do atendente, caso isso ocorra, o atendente será orientado a procurar a administração da empresa para que se esclareça a situação/ou recusa de prestação de atendimento ao cliente.

 

  Cláusula 4° Regras

 

Quando a TwistHost tomar conhecimento sobre a quebra/violação de uma regra, iniciaremos uma investigação, durante a investigação,a TwistHost terá todo direito de suspender o acesso do cliente a conta, dependendo da gravidade, poderemos até mesmo cancelar/excluir a conta sem aviso prévio, se for detectado que o cliente está utilizando softwares craqueados em hospedagem compartilhada, a conta poderá ser suspensa/excluída sem aviso prévio do mesmo, se for detectado que o cliente está utilizando a maquina tanto como VPS, quanto DEDICADO, para realizar atacks em outras empresas, a maquina será excluída também sem aviso prévio, utilizar a conta para disparar e-mails simultâneos e se for detectado pela empresa, será suspenso a conta do cliente e cobrado uma taxa de 50,00 reais para retirar a suspensão

 
  Cláusula 5° Vencimento de Faturas

Já em questão a faturas, todo cliente, deve por si, realizar o pagamento de sua fatura referente a prestação de serviço ou utilização de produtos prestados pela TwistHost, deve realizar o pagamento antes do vencimento ou no dia do vencimento, que fique esclarecido que 5 dias apos o vencimento, o serviço é completamente suspenso, perdendo o cliente, o direito de backups ou acesso a webmail, e 10 dias apos o vencimento, o serviço é completamente encerrado, que fique bem claro, não iremos permitir acesso dos clientes em contas suspensas/canceladas/excluidas, é dever de todo cliente, realizar o pagamento de suas faturas em dia

 


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